با گسترش فروش آنلاین، یکی از مهمترین چالشها برای فروشگاهها و مشتریان، مرجوعی کالا است. این فرآیند میتواند برای هر دو طرف هزینهبر و وقتگیر باشد. طبق نظرسنجیها، 66٪ از مشتریان فروشگاههای آنلاین اعلام کردهاند که بدترین قسمت تجربه خرید، فرآیند بازگشت کالا است. این موضوع نشان میدهد که داشتن یک سیستم کارآمد برای نحوه مرجوع کردن کالا میتواند به حفظ مشتریان و کاهش نارضایتیها کمک کند. در این مقاله به 7 استراتژی مهم در باره مرجوعی کالا و راهحل آن میپردازیم تا به فروشگاهها کمک کنیم که فرآیند بازگشت کالا را سادهتر و سریعتر کنند.
مرجوعی به فرآیندی گفته میشود که مشتری یک محصول خریداریشده را به فروشگاه یا خردهفروش باز میگرداند. دلایل مختلفی برای مرجوع کردن کالا وجود دارد، از جمله پشیمانی از خرید، آسیبدیدگی کالا یا عدم تطابق با انتظارات مشتری. بیشتر فروشگاهها برای نحوه مرجوعی، سیاستهایی دارند که شامل ارائه رسید خرید، عدم گذشتن مدت زمان مشخص از خرید و سالم بودن کالا میشود. در برخی موارد، فروشگاهها تنها مبادله کالا یا ارائه اعتبار برای خرید مجدد را به جای بازپرداخت پول ارائه میدهند.
دلایل متعددی برای مرجوع کردن کالا وجود دارد، از جمله خرید اشتباهی، آسیب دیدن کالا در حین حملونقل یا عدم تطابق توضیحات با محصول ارسال شده. بسیاری از خریداران، کالاهایی را برای مقایسه خریداری کرده و سپس موارد غیرضروری را مرجوع میکنند. همچنین در برخی موارد، احساس مشتری پس از استفاده از کالا تغییر میکند، که باعث بازگشت آن میشود.
نحوه مرجوعی کالا نه تنها برای خریداران میتواند ناراحتکننده باشد، بلکه برای فروشگاهها نیز مشکلاتی به همراه دارد. هزینههای بالای لجستیکی، از دست دادن درآمد و کاهش اعتماد مشتریان از جمله مشکلاتی هستند که مرجوع کردن کالا به همراه دارد. از طرفی، نحوه مرجوعی کالا میتواند به محیط زیست آسیب برساند، زیرا بسیاری از کالاهای برگشتی به جای فروش مجدد، به زباله تبدیل میشوند.
قوانین مربوط به مرجوعی کالا بستگی به نوع کالا و شرایط فروش آن دارد. بهطور کلی، در صورتی که کالا معیوب باشد یا با توضیحات غیرهمخوان با محصول همراه باشد، فروشگاه موظف است کالا را بازپس گیرد یا آن را با کالای سالم تعویض کند. علاوه بر این، فروشگاهها باید سیاستهای مشخصی درباره نحوه مرجوعی کالا داشته باشند که شرایط دقیق نحوه مرجوعی را تعیین کند و منجر به ساده سازی مرجوعی برای خریداران شود.
مرجوع کردن کالا یکی از چالشهای اساسی در خریدهای آنلاین است که هم برای مشتریان و هم برای فروشگاهها مشکلاتی به همراه دارد. هزینههای بالا، اتلاف وقت و نارضایتی مشتریان، از جمله مسائلی است که میتواند تجربه خرید آنلاین را تحت تأثیر قرار دهد. بنابراین، نیاز به یک سیستم کارآمد و شفاف برای نحوه مرجوع کردن کالا ضروری به نظر میرسد.
در این راستا، سرویس مرجوعی کالا، توسط لاکرهای هوشمند جابار بهعنوان یک راهحل نوآورانه، نقش بسزایی در سادهسازی این فرآیند ایفا میکند. این سیستم به مشتریان این امکان را میدهد تا بدون نیاز به هماهنگی با پیک یا مامور ارسال، کالاهای مرجوعی خود را بهراحتی در لاکرهای هوشمند قرار دهند و فرآیند مرجوعی کردن کالا بهطور خودکار و بدون دردسر آغاز شود. این ویژگی بهویژه برای مشتریانی که مشغله زیادی دارند و نمیتوانند در خانه منتظر پیک بمانند، بسیار مفید است.
برای فروشگاههای اینترنتی نیز، این سرویس با استفاده از مدیریت متمرکز لاکرها، میتواند زمان و هزینههای مربوط به نحوه مرجوعی کردن کالا را کاهش دهد و موجب تسریع در دریافت کالاهای مرجوعی و انجام فرآیند بازپرداخت یا تعویض شود. همچنین، تکنولوژی پیشرفته لاکرهای هوشمند جابار، امکان ردیابی دقیق مراحل مرجوعی کردن کالا را فراهم میکند و خطاهای انسانی را کاهش میدهد.
در نهایت، جابار با ارائه این راهحل نوین، نه تنها به بهبود تجربه مشتریان کمک میکند، بلکه بهرهوری فروشگاههای اینترنتی را افزایش میدهد و در نتیجه به بهبود کیفیت خدمات پس از فروش و تسهیل فرآیندهای مرجوعی کردن کالا کمک موثری میکند. این سرویس میتواند گامی مهم در جهت ارتقاء سطح خدمات آنلاین و افزایش رضایت مشتریان باشد.